Assistente de Service Desk

O foco da nossa equipe de Service Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar a comunicação interna e/ou externa para a área de negócio da CSU Digital. O candidato ideal utilizará sua paixão por TI e atendimento ao público para fornecer informações sobre diferentes tópicos.

Ser comunicativo; facilidade em aprendizagem.

• Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto;
• Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações;
• Troubleshooting e abertura de Incidentes e requisições;
• Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento;
• Classificar os chamados recebidos para triagem;
• Acionamento/escalonamento de Incidentes críticos;
• Orientar e informar aos usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações;
• Realizar testes para classificação do chamado;
• Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização;
• Gerar documentação (passo a passo de execução) para o time de Service Desk.

• Conhecimento técnico Básico em TI;
• Noção de ITIL;
• Graduação em andamento ou concluída em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade em interagir com usuários.

• Vaga 100% presencial em Belo Horizonte.
• Horário 13h00 às 22h00

A CSU Digital é líder em infraestrutura tecnológica para serviços financeiros, oferecendo soluções integradas para meios de pagamento em escala global. Nossas soluções abrangem desde a originação e processamento de transações até a administração de diversos meios eletrônicos de pagamento e moedas. Focamos em análise e prevenção de fraudes, back office digital, onboarding e atendimento ao cliente. 

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

A CSU PAYS

A CSU Pays é a divisão da CSU Digital especializada em soluções avançadas para Meios de Pagamentos, Fidelização e Incentivo, e Embedded Finance. Fundada em 1992 como CardSystem Ltda., fomos a primeira processadora independente a trabalhar com as três principais bandeiras internacionais (Visa, Mastercard e American Express) no Brasil e a primeira a processar pagamentos em uma carteira digital na América do Sul. Nossa atuação pioneira transformou o ecossistema de serviços financeiros digitais no país, permitindo que bancos e empresas de diversos setores participassem do mercado de crédito por meio do uso de cartões.

NOSSO PORTÓFILIO DE PRODUTOS

Oferecemos o portfólio mais amplo do mercado para pagamentos via cartões, incluindo crédito, débito e pré-pago, seja físico, digital (mobile e wearables) ou virtual, compatíveis com as principais carteiras de mercado (Samsung Pay, Google Pay e Apple Pay). Recentemente, novas modalidades foram adicionadas ao nosso portfólio, com o lançamento de soluções para pagamentos como Pix, Pix Parcelado e Criptomoedas. Também oferecemos uma plataforma completa de Embedded Finance, que inclui produtos como Contas digitais PF e PJ, recebimento e transferência eletrônica de recursos (cash in e cash out), pagamento de contas, recargas, emissão e liquidação de boletos e outros produtos financeiros (crédito, investimentos, seguros). Tudo isso é totalmente integrado por meio da nossa plataforma CSU Switcher, com possibilidades de oferta multigeográfica.

CONSTRUINDO UMA CARREIRA POR AQUI

Acompanhar o progresso e o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação ilustra o impacto da dedicação de nossos profissionais e da parceria com a CSU, capazes de gerar transformações significativas em vidas, negócios e na sociedade. 

Reconhecemos os talentos com base na meritocracia, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional, respeitando e valorizando as características individuais em tudo que fazemos.  

Contamos com dois programas internos para garantir isso. O Programa Crescer tem como propósito trazer mais transparência aos processos seletivos e ampliar o acesso às oportunidades internas em todas as unidades de negócio da empresa. Já o Performa+ é nosso Ciclo de Performance anual, que avalia o desempenho dos colaboradores, melhora os resultados e a comunicação da empresa, motivando e engajando as equipes.